Условия использования сервиса

Договор-оферта на предоставление доступа к программе NikoCRM.

Редакция от 27 октября 2026 г.

Документ для салонов красоты, парикмахерских, массажных студий, процедурных кабинетов и частных мастеров. Начали пользоваться сервисом — значит, приняли эти условия. Что-то не устраивает? Напишите до начала работы, обсудим.

1. Стороны

Исполнитель — сервис NikoCRM, далее «мы». Полные реквизиты исполнителя указываются в счёте и договоре, которые мы направляем при подключении.
Заказчик — организация, индивидуальный предприниматель или самозанятый мастер, оказывающие услуги красоты, ухода, массажа и другие процедурные услуги и получившие доступ к сервису, далее «студия».

2. Что мы предоставляем

Доступ к программе для ведения записи и работы студии: расписание мастеров и запись клиентов, карточки клиентов, прайс услуг, напоминания и рассылки клиентам, бот для записи в мессенджерах, учёт оплат и долгов, отчёты и связанные функции. Набор возможностей зависит от тарифа.

Студия получает отдельный кабинет по адресу вида название.nikocrm.ru с обособленной базой данных. Доступ предоставляется на срок оплаченного периода.

Программа не предназначена для ведения медицинской документации: медицинской карты, планов лечения и медицинских бланков в кабинете студии нет.

3. Пробный период

Первые 14 дней — бесплатно, без внесения платёжных данных. В пробном периоде доступны возможности тарифа «Студия»; может действовать ограничение на количество SMS. По окончании пробного периода доступ продолжается только при оплате.

4. Оплата

Стоимость зависит от выбранного тарифа и количества мастеров; актуальные тарифы опубликованы на странице тарифов и сообщаются до начала работы.
Студия вносит средства на лицевой счёт. Стоимость одного дня по действующему тарифу списывается с этого счёта ежедневно; банковская карта не привязывается, автоматических списаний с карты нет.
При оплате вперёд стоимость дня уменьшается: на 10% за 3 месяца, на 15% за полгода, на 20% за год.
SMS-сообщения доступны на тарифах с пакетом SMS («Студия» и «Салон»); сверх пакета они оплачиваются по факту отправки.
Оплата считается принятой после зачисления на лицевой счёт. Кабинет работает, пока на счёте хватает средств; оставшийся срок виден в кабинете.

5. Что происходит при неоплате

Когда средств на счёте перестало хватать на следующий день, действует льготный срок — 5 дней, в течение которых кабинет работает как обычно. Льготный срок — отсрочка платежа, а не бесплатные дни: стоимость этих дней списывается с лицевого счёта в долг и погашается из следующего пополнения в первую очередь. Далее доступ приостанавливается. О приближении нуля предупреждаем заранее: за неделю, за три дня и в последний день.

Данные при этом не удаляются. База и резервные копии сохраняются, кабинет восстанавливается после оплаты. Полное удаление возможно не ранее чем через 90 дней после приостановки и только после письменного уведомления студии. За это время можно вернуться и продолжить работу с того же места.

6. Обязанности студии

Использовать сервис в соответствии с законодательством, в том числе о персональных данных.
Получать от клиентов согласия на обработку персональных данных, если они требуются по закону.
Если студия оказывает медицинские услуги по лицензии (например, лечебный массаж или медицинскую косметологию), — самостоятельно выполнять требования к обработке сведений о здоровье, медицинской документации и врачебной тайне. Сведения о здоровье клиентов в программу студия вносит под свою ответственность как оператор (раздел 11).
Отправлять рекламные сообщения по SMS (поздравления, акции, приглашения) только клиентам, давшим на это согласие (статья 18 Федерального закона «О рекламе»). Согласие можно отмечать в программе: если студия включила проверку согласия («Рассылки»), без отметки программа рекламные SMS не отправляет.
Не передавать доступы посторонним; отвечать за действия своих сотрудников в системе.
Своевременно отзывать доступы уволенных сотрудников.

7. Наши обязанности

Обеспечивать работоспособность сервиса и устранять сбои в разумные сроки.
Ежедневно создавать резервные копии и хранить их в зашифрованном виде, в том числе на отдельной площадке.
Не передавать данные клиентов студии третьим лицам и не использовать их в собственных целях.
Предупреждать о плановых работах, если они требуют остановки сервиса.

8. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется «как есть». Мы не гарантируем непрерывной работы: возможны перерывы из-за сбоев оборудования, действий хостинг-провайдера, операторов связи, а также обстоятельств непреодолимой силы.

Наша ответственность ограничена суммой, уплаченной студией за период, в котором произошёл сбой. Мы не отвечаем за упущенную выгоду, а также за последствия действий сотрудников студии в системе и за корректность введённых ими сведений. Решения об услугах и процедурах принимает мастер; программа их не заменяет.

9. Изменение условий

Мы можем изменять условия и тарифы, уведомив студию не менее чем за 30 дней — по электронной почте или в самой программе. Уже оплаченный период пересчёту не подлежит. Если новые условия не устраивают, студия вправе прекратить пользование, а мы возвращаем неизрасходованный остаток внесённых средств.

9.1. Скидка за приглашённых пользователей

Если по приглашению пользователя другой пользователь начал пользоваться сервисом и внёс на лицевой счёт не менее 990 ₽ (месяц работы на тарифе «Мастер»), пригласивший получает скидку 20% на подписку за каждого такого приглашённого, суммарно не более 100%. Скидка действует, пока приглашённый пользуется сервисом и оплачивает его: если он прекращает пользование, соответствующая часть скидки перестаёт применяться. Скидка начисляется на всех тарифах NikoCRM: «Мастер», «Студия» и «Салон».

Скидка уменьшает стоимость подписки и не распространяется на SMS сверх пакета тарифа и платные опции — они оплачиваются отдельно. Скидка не выплачивается деньгами и не переносится на другой кабинет.

10. Прекращение

Студия вправе отказаться от сервиса в любой момент. Возвращаем весь неизрасходованный остаток баланса — он и есть деньги, за которые сервис ещё не отработал: стоимость дней пользования и отправленных SMS списывается с баланса ежедневно, поэтому дополнительных удержаний при расторжении нет. Долг за дни льготного срока (п. 5) погашается из остатка.

Средства, зачисленные сервисом без оплаты — бонусы и компенсации, — деньгами не возвращаются: они уменьшают стоимость пользования сервисом, списываются раньше внесённых средств, а неизрасходованная часть при прекращении договора аннулируется.

Мы вправе приостановить доступ при неоплате (п. 5) либо при использовании сервиса с нарушением закона.

11. Персональные данные

Оператором персональных данных клиентов является студия. Мы обрабатываем эти данные по её поручению, на условиях поручения на обработку персональных данных, которое является неотъемлемой частью настоящих условий.

12. ИИ-помощник

На тарифах «Мастер», «Студия» и «Салон» доступен помощник на основе языковой модели: мастер или администратор пишет или диктует обычной фразой, помощник отвечает и готовит действие. Помощник включается и отключается студией в настройках кабинета и работает только под учётной записью сотрудника студии.

Модель не получает персональных данных клиентов. Перед каждым обращением к модели на нашем сервере выполняется обезличивание: фамилия, имя, отчество, телефон, адрес электронной почты, дата рождения, адрес и свободный текст карточки заменяются идентификаторами вида P-001 или удаляются. Модели передаются только обезличенные сведения — даты визитов, наименования услуг, суммы, — которые не позволяют определить клиента без дополнительной информации. Дополнительная информация (соответствие идентификаторов клиентам) хранится в оперативной памяти кабинета студии, никуда не передаётся и уничтожается по завершении сессии, но не позднее 30 минут бездействия. Слово, которое кабинет не смог распознать, помощник переспрашивает у сотрудника и не отправляет.

Помощник ничего не меняет сам. Запись, перенос, отмена и заметка в карточке выполняются только после подтверждения сотрудником студии и записываются в журнал действий с указанием, что действие сделано через помощника.

Поставщик модели — Anthropic PBC (США). По условиям его коммерческого соглашения переданные материалы не используются для обучения моделей и, как правило, удаляются в течение 30 дней; отдельные материалы, отмеченные системами контроля безопасности поставщика, могут храниться дольше в соответствии с его условиями. Поскольку поставщику передаются исключительно обезличенные сведения, трансграничной передачи персональных данных не происходит.

Ограничения. Помощник не ставит диагнозов и не даёт медицинских рекомендаций; его ответы — справка по данным кабинета и подготовка действий. Решения принимает сотрудник студии. Число обращений в месяц ограничено тарифом, дополнительные пакеты приобретаются отдельно. Мы вправе временно ограничить работу помощника при недоступности поставщика модели — на остальную работу кабинета это не влияет.

Порядок обезличивания закреплён в нашем внутреннем регламенте и в поручении на обработку персональных данных. Передача поставщику модели персональных данных без обезличивания запрещена.

13. Связь

Обращения принимаются в Telegram @nikocrm_agent. Уведомления считаются полученными в день направления по этому контакту.